Envío y devolución
La fecha estimada de entrega aparece en la página del producto. Salvo error en stock, incidencias del transportista o situaciones imprevistas, esa será la fecha de entrega.
Los envíos se realizan de lunes a viernes.
El envío se realizará mediante transportista con seguimiento. En el proceso de compra verás cuál será el transportista asignado y la fecha estimada de entrega actualizada al tiempo de transporte.
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 16 € con destino a España peninsular.
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 25 € con destino a Baleares, Ceuta o Melilla.
Para pedidos inferiores, se aplicará un coste de envío de 3,90 €.
Otros destinos, consultar sección Envío en el proceso de compra.
Sí, en territorio español ofrecemos la posibilidad de que puedas elegir recoger tu pedido en una oficina de Correos o punto de recogida Citypaq. Elige la ubicación que más te convenga al realizar tu pedido.
Sí, realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío a Canarias son fijos, 3,50 € Canarias independientemente del importe y tamaño del pedido.
A Ceuta y Melilla los gastos de envío para pedidos inferiores a 25€ son de 3,75€. Gratis a partir de 25€.
Recuerda introducir tu DNI para agilizar el proceso de envío.
Sí, llena tu carrito con los productos deseados, introduce la dirección de entrega y nuestra tienda buscará la mejor tarifa de envío disponible.
Esta tarifa se calculará según peso y volumen del carrito.
Si, por algún motivo, no aparecieran transportistas a tu país, contáctanos, haremos todo lo posible por solucionarlo.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar la devolución, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo y devolver los productos en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos los artículos, te reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si has recibido un dañado o en mal estado, sentimos mucho las molestias.
Ponte en contacto con nosotros mediante email a shop@edkbookverse.com e indícanos el número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Si el pedido forma parte de una preventa, promoción, pack, etc. Se retrasará el envío del resto del pedido hasta que todos los productos estén disponibles.
Las preventas con fecha se enviarán en la fecha indicada en la promoción.
En caso de no estar relacionado con una promoción o fecha de entrega tardía, contacta con nosotros para saber qué ha sucedido con tu pedido.
En envíos nacionales la empresa encargada será Correos.
En envíos internacionales quedará a disponibilidad de la empresa que tuviera capacidad de entrega.
Pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional siempre que no se haya puesto a disposición del transportista.
En caso de cancelarlo tras su envío, el comprador ejercerá su derecho de desistimiento y se encargará de su devolución.
Contáctanos a shop@edkbookverse.com para su cancelación.
Si has recibido producto distinto al solicitado por error de la tienda, se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero sin ningún cargo adicional.
Pago
Se puede realizar el pago mediante tarjeta (VISA, Mastercard, Maestro, etc.) o mediante Bizum.
No, se trata de un Bizum empresarial mediante la plataforma de pago. En el momento del pago la web solicitará tus datos y realizarás el pago a través de tu app bancaria.
Por defecto, emitimos factura simplificada para clientes particulares y factura completa a empresas.
Si deseas una factura completa, contáctanos a shop@edkbookverse.com indicando tu número de pedido, datos fiscales y te la enviaremos por email lo antes posible.
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, tramitaremos el reembolso lo antes posible. Una vez emitida la orden, el plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
En caso de devolución, realizaremos el reembolso cuando recibamos y comprobemos el estado del producto. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.